1. Consideraciones generales
Las presentes condiciones regulan las devoluciones, cancelaciones y el derecho de desistimiento aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web de Lola Glamour, S.L.
Antes de realizar un pedido, el cliente debe tener en cuenta que Lola Glamour fabrica parte de sus productos de forma artesanal y, en muchos casos, bajo pedido o conforme a especificaciones personalizadas.
2. Productos personalizados o fabricados a medida
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, los productos fabricados a medida o personalizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución ni derecho de desistimiento.
Se consideran productos personalizados aquellos que hayan sido fabricados expresamente para el cliente, incluyendo, entre otros:
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Modificaciones de medidas
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Cambios de acabados
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Adaptaciones específicas solicitadas por el cliente
Una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá ser cancelado.
3. Productos estándar
En el caso de productos estándar, idénticos a los mostrados en la tienda online y que no hayan sido fabricados bajo pedido ni personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Lola Glamour, S.L. dentro del plazo indicado, a través del correo electrónico info@lolaglamour.com.
4. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso.
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Debe devolverse en su embalaje original y correctamente protegido.
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El producto no debe haber sufrido daños tras la entrega.
Lola Glamour, S.L. se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Gastos de devolución
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores imputables a Lola Glamour, S.L.
El cliente será responsable de cualquier daño producido durante el transporte de retorno.
6. Daños en el producto y mercancía defectuosa
Las incidencias derivadas de daños producidos durante el transporte se rigen por lo indicado en la página de Envíos y plazos de entrega.
En caso de producto defectuoso o con defecto de fabricación, el cliente deberá comunicar la incidencia a Lola Glamour, S.L. en el menor plazo posible, aportando fotografías que permitan valorar el alcance del problema.
Estas situaciones se gestionarán conforme a lo dispuesto en la página de Garantía.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Lola Glamour, S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente, descontando, en su caso:
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los gastos de envío
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los costes derivados de daños o desperfectos
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los gastos de manipulación o reparación necesarios
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección, salvo indicación distinta por parte de Lola Glamour, S.L.:
LOLA GLAMOUR, S.L.
Polígono Industrial La Dehesa
42200 Almazán, Soria – España
9. Información adicional
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, desistimiento o cancelaciones, el cliente puede contactar con Lola Glamour, S.L. a través de los canales de atención al cliente disponibles en este sitio web.
